Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Introducción

Esta política explica cómo RR Marketing Digital trata los datos personales de quienes visitan rrmarketing.digital y su blog, o nos escriben. Se redactó conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (LOPDP, Suplemento del Registro Oficial 459, del 26 de mayo de 2021) y su Reglamento General (Decreto Ejecutivo 904, Suplemento del Registro Oficial 435, del 13 de noviembre de 2023). Le recomendamos leerla completa; si algo no le queda claro, escríbanos.

1. Quién es el responsable del tratamiento

• Responsable: Giovanni Ramirez, persona natural, que opera bajo el nombre comercial RR Marketing Digital.
• RUC: 1717872046001.
• Domicilio legal: Pasaje El Jardín E10-51 y Av. 6 de Diciembre, Quito, Ecuador.
• Teléfono: +593 96 103 0830.
• Correo electrónico: [email protected].
• Delegado de protección de datos personales: a la fecha no hemos designado uno. Para cualquier consulta sobre sus datos puede usar el correo anterior.

2. Cómo recogemos sus datos y cuáles son

Todos los datos los obtenemos directamente de usted o de su navegación en este sitio.

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, servicio de interés y el mensaje que escriba.
• Botón de WhatsApp: al pulsarlo se abre WhatsApp con un mensaje prellenado. A partir de ahí, la conversación la trata WhatsApp según su propia política. Nosotros recibimos su número y lo que usted escriba.
• Correo y llamadas: los datos que usted nos dé cuando nos escribe o nos llama.
• Navegación en el sitio: páginas vistas, tiempo en el sitio, dispositivo, navegador, país y ciudad aproximados, origen de la visita y acciones como clics o envíos de formulario. Los recogen las herramientas de la sección 9, con su consentimiento.
• Anuncios: si llega desde un anuncio nuestro en Google o LinkedIn, esas plataformas nos informan de qué anuncio provino la visita.
• Seguridad: dirección IP y datos técnicos para prevenir spam y abusos.
• Clientes: si usted contrata nuestros servicios, tratamos sus datos de identificación y de contacto (nombre o razón social, cédula o RUC, domicilio, correo electrónico y teléfono), los de su representante, los datos de su contrato y de sus pagos (por ejemplo, el medio de pago, sin guardar números de tarjeta ni de cuenta) y el historial de la relación comercial.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Los datos se guardan en una base de datos de contactos de nuestro sitio web y en nuestro sistema de gestión de contactos (HubSpot).

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Cuando la base es el consentimiento, usted lo da de forma libre, específica, informada e inequívoca (art. 8). Puede retirarlo cuando quiera, como se explica en la sección 6.

4. Tipos de tratamiento y otras finalidades

Recolección, registro, organización, almacenamiento, consulta, uso, comunicación a los proveedores de la sección 5, y eliminación. No usaremos sus datos para finalidades incompatibles con las descritas. Si en el futuro queremos usarlos para otra finalidad, se lo informaremos antes y, si corresponde, le pediremos su consentimiento.

5. Con quién compartimos sus datos y transferencias internacionales

5.1 Proveedores

Algunos proveedores tratan datos por encargo nuestro, bajo contrato y solo para el servicio que prestan. Varios están fuera de Ecuador.

5.2 Transferencias internacionales

Las transferencias a proveedores fuera de Ecuador se realizan bajo las condiciones de los artículos 55 a 60 de la LOPDP, con las garantías contractuales y certificaciones que cada proveedor ofrece, y para las finalidades indicadas en esta política. No vendemos sus datos.

5.3 Otras comunicaciones

Solo comunicamos sus datos a terceros fuera de los casos anteriores con su consentimiento o cuando una ley o una autoridad competente nos lo exija (art. 33).

6. Sus derechos y cómo ejercerlos

6.1 Derechos reconocidos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos y la información de esta política (art. 13).
• Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos (art. 14).
• Eliminación de sus datos en los casos del artículo 15.
• Oposición al tratamiento, y en particular a la mercadotecnia directa y a la elaboración de perfiles (art. 16).
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los enviemos a otro responsable (art. 17).
• Suspensión del tratamiento en los casos del artículo 19.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en valoraciones automatizadas (art. 20).
• Consulta pública y gratuita en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales (art. 22).

Algunos derechos tienen excepciones legales (art. 18), por ejemplo cuando debemos conservar un dato por una obligación legal.

6.2 Cómo retirar su consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin dar explicaciones y sin costo, escribiendo a [email protected] o con el botón "Cookies" del sitio. Lo que se trató antes de retirarlo sigue siendo lícito, porque la retirada no tiene efecto retroactivo (art. 8).

6.3 Canal, plazos y procedimiento

Escriba a [email protected]. Es gratuito. Para atender su solicitud necesitamos que indique sus nombres y apellidos completos, su número de cédula o pasaporte, un correo o dirección para notificarle, una descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer, y que adjunte un documento que acredite su identidad o, si actúa por otra persona, su representación. Respondemos a las solicitudes de acceso y de rectificación en un máximo de 15 días (arts. 13 y 14) y a cualquier otro requerimiento, petición o queja en un máximo de 10 días (art. 62).

Si la solicitud necesita aclararse, se lo pediremos una sola vez dentro de los 5 días siguientes a recibirla. Usted tendrá 10 días para aclararla o completarla; si no lo hace, archivaremos la solicitud y se lo notificaremos con las razones, sin que eso le impida presentar una nueva. Registramos todas las solicitudes y la atención que se les dio.

6.4 Reclamos

Si no responde o no está de acuerdo con nuestra respuesta, puede presentar su reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales, autoridad de protección de datos personales de Ecuador, que lo tramitará según el Código Orgánico Administrativo.

7. Qué pasa si entrega o no sus datos

Entregar sus datos es voluntario. Si no los entrega en el formulario, no podremos responder su consulta por ese medio, aunque puede escribirnos por WhatsApp. Si entrega datos erróneos o inexactos, es posible que no podamos contactarlo; usted puede corregirlos cuando quiera.

8. Decisiones automatizadas y perfiles

No tomamos decisiones que le afecten legalmente basadas únicamente en procesos automatizados. Las herramientas de publicidad (Google Ads y LinkedIn) pueden agruparlo en audiencias según las páginas que visitó, solo con su consentimiento, para mostrarle anuncios de nuestros servicios. Usted puede oponerse en cualquier momento (art. 16).

9. Cookies y tecnologías similares

9.1 Qué son

Las cookies son pequeños archivos que su navegador guarda para recordar información. Otras tecnologías similares cumplen una función parecida.

9.2 Categorías

• Necesarias: hacen funcionar el sitio y protegen el formulario contra el spam. Están siempre activas.
• Medición y mejora: Google Analytics, Hotjar y HubSpot. Solo se activan si usted las acepta.
• Publicidad: Google Ads y LinkedIn. Solo se activan si usted las acepta.

9.3 Herramientas

9.4 Su consentimiento

La primera vez que visita el sitio verá un aviso para aceptar todo, rechazar todo o elegir por categoría. Rechazar es tan fácil como aceptar. Hasta que usted decida, no se carga ninguna herramienta de medición ni de publicidad. Su decisión se guarda 12 meses y puede cambiarla en cualquier momento con el botón "Cookies" que queda visible en las páginas.

9.5 Cómo desactivarlas

Puede borrarlas o bloquearlas desde su navegador. También puede desactivar Google Analytics con el complemento de inhabilitación de Google y Hotjar en su página de exclusión. Si bloquea cookies, algunas funciones del sitio pueden no estar disponibles.

10. Conservación y eliminación

• Consultas del formulario y contactos: 24 meses desde su último contacto con nosotros, o hasta que usted pida su eliminación, lo que ocurra primero.
• Datos de navegación: según la configuración de cada herramienta, hasta 14 meses en Google Analytics y el plazo que fije Hotjar según su plan.
• Datos necesarios para una obligación legal: el tiempo que la ley exija.
• Clientes: mientras dure la relación contractual y durante el tiempo que la ley nos exija conservar los contratos y los comprobantes. Pasado ese tiempo, eliminamos los datos o los anonimizamos.

No conservamos sus datos más tiempo del estrictamente necesario para las finalidades descritas. Revisamos periódicamente los datos que tenemos y, cuando vence un plazo o se cumple la finalidad, los eliminamos de forma segura, los bloqueamos o los anonimizamos, salvo que una ley o la defensa de reclamaciones exija conservarlos. Las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo normal.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, como conexión cifrada (HTTPS), control de acceso, copias de seguridad y validación antirrobot en los formularios. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la notificaremos a la autoridad de protección de datos y a la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones en un máximo de 5 días (art. 43) y, cuando conlleve un riesgo a sus derechos, a usted sin dilación (art. 46).

12. Menores de edad y datos sensibles

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos a sabiendas sus datos. Si usted es madre, padre o representante legal y cree que un menor nos entregó datos, escríbanos y los eliminaremos. No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, datos biométricos y similares); le pedimos que no los incluya en sus mensajes.

13. Contenido de terceros y enlaces externos

Este sitio usa contenido de terceros, como el botón de WhatsApp y la validación reCAPTCHA de Google, y puede enlazar a otros sitios. No controlamos sus políticas ni somos responsables por ellos; le recomendamos leerlas.

14. Cambios y historial de versiones

Podemos actualizar esta política. La fecha y la versión están al inicio, y los cambios importantes se avisarán en el sitio. Puede pedirnos versiones anteriores escribiendo a [email protected].

15. Ley aplicable y autoridad

Esta política se rige por las leyes de la República del Ecuador. La autoridad de control es la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Para cualquier controversia, usted puede acudir a la autoridad o a los jueces competentes.